一、 第五级领导
在研究企业领导风格发现：推动企业从优秀蜕变为卓越的关键转变时期，都出现第五级领导人。和锋芒毕露、身兼媒体宠儿、社会名流的企业领导人比较起来，这些卓越企业的执行长简直就象外星人。他们通常沉默内敛、不爱出风头，甚至有些害羞，谦虚为怀的个人特质和不屈不挠的专业坚持汇集一身。他们当然雄心勃勃，但是一切雄心壮志都是为了公司，而非自己。
图2：第五级领导的两种特质
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谦虚的个性 |
专业的坚持 |
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1.天生谦卑 |
谦虚为怀，不爱出风头，从不自吹自擂。和自我为中心的企业领导比较起来，他们几乎很少谈到自己，一谈到自己的功劳时，他们立刻岔开话题，大谈公司的成就和其他主管的贡献。 |
创造非凡的绩效，促成企业从优秀迈向卓越。 |
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2. 做该做的事，决不动摇 |
冷静沉着而坚定，主要通过追求高标准而不是依靠领袖魅力来激励员工；有极其强烈的企图心，而且无可救药地需要看到成果。 |
不只是谦虚而已，无论遇到多大的困难，都不屈不挠，坚持到底，尽一切努力，追求长期最佳绩效。 |
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3. 选好接班人 |
一切雄心壮志都是为了公司，而非自己，选择接班人时，着眼于公司在世代交替后会再创高峰。 |
以建立持久不衰的卓越公司为目标，决不妥协。 |
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4. 窗子和镜子的心态 |
在顺境中，会往窗外看，而非照镜子只看见自己，把公司的成就归功于其他同事、外在因素和幸运。 |
遇到逆境时，不望向窗外，指责别人或怪罪运气不好，反而照镜子反躬自省，承担起所有的责任。 |
图3：领导能力的五个等级
二、 先找对人，再决定要做什么
原本以为「从优秀到卓越」的领导人新官上任之初，一定先提出新的远景，拟定新的策略，结果却发现他们并非先找出巴士该往哪里开，然后要员工把车子开过去，他们反而先找对人上车（要求不合适的人下车），接下来才弄清楚车子该往哪个方向开。
研究发现，企业从优秀蜕变为卓越有两个关键令他们与众不同：
1.「从优秀到卓越」的公司领导人在推动变革时，他们先找对人，再决定要做什么。
1）「人」的问题必须优先于「事」的决定——比远景、策略、组织结构、技巧等还要优先。
2）找对人，重于计算酬劳。企业「从优秀到卓越」的过程和主管酬劳没有系统化的关系。薪酬制度的目的不应该是要求错误的人展现正确的行为，而是先找对人，然后设法留住人才。
2. 要让公司从「优秀」蜕变为「卓越」，在决定人事问题时，用人精挑细选，非常严格，但并非冷酷无情。他们不会把裁员和重组当作提升绩效的主要策略。采取严格的人事政策主要采用三种实际的做法：
1） 要还有疑虑，宁可暂不录用——继续找千里马。（企业应该根据自己有能力吸引多少合适的人才，来决定成长的幅度）
卓越公司的领导人通常都了解，成长的最大瓶颈不在于市场、技术、竞争或是产品，能不能招揽到适合的人才，并且留住人才的重要性凌驾于这一切之上。
2） 当你感到需要变革人事时，赶快采取行动。（但必须先确定你不是把他摆错了位置）
当你觉得需要密切督导某位下属时，就表示你用错人了。优秀的人才不需要上司管理的，他们需要指引、教导与领导，不是严密的管理。
3） 让最优秀的人才掌握公司最大的契机，而不是让他们去解决最大的问题。（即使卖掉你的问题公司，也千万不要卖掉最优秀的人才）
三、 面对残酷现实，但绝不丧失信心
所有「从优秀到卓越」的公司迈向卓越之路，都先从诚实面对眼前的残酷开始。领导的第一步并非提出远景，而是带领员工面对残酷的现实，并且采取行动。
领导领袖魅力是资产，也是负债，强人麾下的员工往往不敢把残酷的真相诚实上报。你性格上的优点也可能埋下了问题的种子，员工会自动过滤资讯，不让你接触残酷的真相。把时间花在激励人心上，完全是浪费时间。真正的问题不在于如何激励员工，如果你打仗从一开始就找对人上车，那么他们自然会自我激励。反而，真正的问题是:怎样才不会打击员工士气，而最容易打击士气的动作莫过于不愿正视残酷的现实。要领导公司从优秀迈向卓越，最好抱着二元的心态：无论碰到多大的困难，都坚信自己能获得最后的胜利；不管眼前的现实是多么的残酷，都诚实面对。
推动公司从优秀迈向卓越的过程中，很重要的是，领导人必须塑造能听到真话而不是掩盖事实的企业文化。要塑造能够听到真话的环境，有四种基本做法：
1. 多问问题，不要直接给出答案。
推动优秀公司迈向卓越时，领导人不见得事事成竹在胸，想好答案，然后再激励员工追随你的远景。反而应该抱着谦虚的态度，承认自己在状况还不是很了解，提不出好的答案，然后抛出能激发出最佳洞见的问题。
2. 激发对话和辩论，而非高压统治。
「从优秀到卓越」公司讨论问题时，可用「大争辩」、「热烈辩论」和「健康的冲突」这些词来形容，讨论不是虚晃一招，不是让员工一吐为快之后接受已经预先决定的结论，反而更象热烈的科学辩论，每个人都认真参与，需求最好的答案。
3. 事后检讨，但不责怪。
当你事后检讨时，却不责怪时，你已经朝着建立起聆听真相的文化迈进了一大步。如果找对人上车，你几乎不需要寻找可以责怪的人，只需要寻求了解和不断学习。
4. 建立起「红旗」机制。
没有证据足以证明的「从优秀到卓越」比对照公司掌握更多的资讯，关键不在于能否掌握更多更好的资讯，而是在于能不能把获得的资讯转成不容忽视的资讯。
四、 刺猬原则
柏林（Isaiah Berlin）在名著《刺猬和狐狸》中把人分成两种：狐狸——知道很多事情；刺猬——只知道一件大事。狐狸型的人总是同步追求许多不同的目标，「一心多用，同时开展各种不同的行动」，从来不将自己的想法整合成整体的概念或一致的远景；刺猬型的人总是把复杂的世界简化为简单的系统化观念或基本指导原则，不管外面的世界多么复杂，都能把所有的挑战和难题化为单纯的刺猬原则。
研究发现，能推动优秀公司迈向卓越的领导人或多或少都属于刺猬型的人，他们运用刺猬的天性为公司发展出刺猬原则。对照公司的领导人则比较象狐狸，从来没有办法掌握刺猬原则的优势，反而总是一心多用。「从优秀到卓越」公司与对比公司的基本策略差异在于：「从优秀到卓越」的公司把策略建立在三个问题（下面称为三个圆圈，见下图4）的深入了解之上，并将对三个圆圈的理解转换为单纯而清晰的概念，此形成的概念便是一切努力的依据——这也就是刺猬原则。
图4：刺猬原则的三个圆圈
1. 你们在哪些方面能达到世界顶尖水平（同样重要的是，你们在哪些方面无法成为世界顶尖水平）？这个区别标准的重要性远超过核心竞争力。因为拥有核心竞争力，不见得表示你在这方面能够成为世界顶尖。相反的，能成为世界顶尖的领域也可能根本不是你们目前投入发展的领域。
2. 你们的经济引擎主要靠什么来驱动？所有「从优秀到卓越」的企业都有敏锐的洞察力，知道如何才能有效获取充足的现金和高利润，并且成就保持营运绩效。
3. 你们对什么充满热情？「从优秀到卓越」的企业都专心致力于能点燃他们热情的事业。但是，并不是鼓励你去激发员工的热情，而是希望你们找到能热情投入的事业。
当然，刺猬原则并不是把达到顶尖当成目标、把达到顶尖当成策略、有达到顶尖的意图或具备达到顶尖的计划，而是了解自己在哪些方面能够表现得最好，达到顶尖。
要从优秀企业蜕变为卓越企业，必须先克服「能力的咀咒」。你们的核心事业——只不过因为多年来，甚至数十年来，你们一直在做这门生意——不表示你们一定能够做得比别人优秀。如果你们的核心事业无法成为世界顶尖，公司绝对不可能跃升为卓越的企业。对于自己是否达到世界顶尖的水平的理解是比核心竞争力的评估标准还要严格。你们可能在某方面具备了核心竞争力，但缺乏真正达到世界顶尖水平的潜力。反之，或许你们在某领域达到世界顶尖水平的潜力，但是目前却毫无竞争力。
刺猬原则不是目标、策略或是意图，而是深入的理解。关键在于必须了解你的组织在哪些方面能成为世界顶尖，同样重要的是，也要了解你们在哪些方面无法成为世界顶尖，而不是你们想要在哪些方面成为世界顶尖。拥有核心事业、核心竞争力，不见得表示你们在这个领域是全球顶尖的公司。如果你们在核心事业上无法达到全球顶尖的水平，那么你们的刺猬原则就不应该以核心事业为基础。
五、 强调纪律的文化
每一家公司都有自己的文化，有一些公司订下纪律，但是在文化中强调纪律的公司却寥寥无几。当员工有纪律的时候，就不再需要层层管辖；当思考有纪律的时候，就不再需要官僚制度的约束；当行动有纪律的时候，就不再需要过多的掌控。结合了强调纪律的文化和创业精神，你就得到了激发卓越绩效的神奇力量。
「从优秀到卓越」的公司里都有一位第五级领导人，建立起能长治久安的纪律文化。反之，未能常保卓越的公司领导人通常只是第四级的，他们施展铁碗，强力推行组织纪律。但是，不要把强调纪律的文化和以强人作风执行纪律混为一谈，这两种观念根本南辕北辙。扮演救星角色的执行官靠强人个性施展铁碗，建立纪律，即使一时奏效，通常绩效都没有办法维持长久。
卓越的企业多半不是因为机会太少而饿死，而是因为机会太多消化不良而败亡。真正的挑战不在于如何创造机会，而在于如何选择机会。「从优秀到卓越」的公司在最佳状况下都遵守一个简单的原则：凡是不符合刺猬原则的事情，我们一律不做。不会跨入毫不相干的公司，不会参与毫不相干的合资计划，如果不符合刺猬原则，就不会做这门生意。在从「从优秀到卓越」的转型过程中，编列预算也是一种纪律，预算决定了哪些领域应该获得充裕的资金或哪些领域根本不该投资下去。换句话说，预算最重要的意义不在于每个项目应该分配到多少钱，而在于决定哪些计划最能呼应刺猬原则，应该得到完全的支持，哪些计划根本应该整个删除。
强调纪律的文化具备了二元化的特性：一方面强调纪律的文化要求员工遵守一致的制度；另一方面，允许员工享有充分的自由，并承担责任。官僚文化之所以兴起，是为了弥补员工无能与缺乏纪律，而员工无能与缺乏纪律，却往往由于一开始用错人。如果你能找对人上车，把不适合的人请下车，你就不需要制定一堆愚蠢的官僚制度。
六、 以科技为加速器
对于科技所扮演的角色，「从优秀到卓越」的公司有与众不同的想法。他们从来不把科技当成驱动改变的主要力量，但他们却往往能开风气之先，率先应用精选的科技。单单就科技本身，永远不是企业卓越或衰亡的主要原因或根源。
「从优秀到卓越」的公司把科技作为动力加速器，而不是启动器。没有一家「从优秀到卓越」的公司以科技创新来启动转型的变革。当用对科技时，科技可以变成企业发展的动力加速器。「从优秀到卓越」公司的转型从来都不是始于开创性的科技，原因很简单，除非你知道与公司发展密切相关的是哪些科技，否则你没有办法好好运用科技。
从企业如何应对科技的变迁，可以看出他们是否具备追求卓越的内在驱动力，还是安于平庸。面对科技变迁，卓越的企业通常都经过审慎评估后，采取极富创意的方式来应对，渴望充分发挥潜力，创造非凡的绩效；平庸的公司则只是被动反应，因为害怕落后而病急乱投医。
关于科技的关键问题是:这项科技是否直接符合你们的刺猬原则？如果符合的话，那么你们必须在这方面成为科技应用的先锋。如果不符合的话，那么你们只需要差不多的科技就可以了，或干脆置之不理也无妨。
七、 飞轮与命运环路
发动戏剧性变革和组织重整的人，几乎都无法成功地推动优秀公司跃升为卓越公司。卓越公司不是靠一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创新构想、一次好运气，或是灵光一闪而造就的。相反，转变的过程好象无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能越来越大，终于在转折点有所突破，一跃而过。
「从优秀到卓越」的公司转型往往遵循稳定的形态——必须先厚植实力，然后才突飞猛进。就好象推动巨大笨重的飞轮一样，开始得费很大的力气才能启动飞轮，但是只要朝着一致的方向继续不断往前推动飞轮，经过长时间后，飞轮积累了动能，终于能有所突破，快速奔驰。对照公司却显现了截然不同的发展形态——命运环路。他们不肯一圈又一圈地逐渐积累动能，反而试图跳过扎稳根基、厚植实力的阶段，直接跳到突破的成长。后来，由于成效的不佳，他们又反反复复，无法坚持一致的方向。
「从优秀到卓越」公司转型新面貌逐渐浮现之前，他们甚至没有觉察公司正在经历重大的转型过程。他们往往在事后才看清楚整个转型的过程。「从优秀到卓越」的公司通常没有为转型计划取什么特别的名称，没有大张旗鼓的揭幕式，也没有漂亮的口号或精心营造的活动来突现当时公司进行的改造。「从优秀到卓越」公司的领导人几乎都没有花力气营造团结的气氛、鼓舞士气或是管理变革。当有了适当的条件时，员工的投入、团结、激励和变革等问题，都自然会迎刃而解，完全不成问题。当展现了绩效和动能时，员工自然会团结一致，而不是反其道而行。
在外人眼中，「从优秀到卓越」的转型过程十分戏剧化，而且极具有革命性，但是对内部员工而言，却是个渐进的过程。如果将最终的结果（戏剧化的成效）和渐进积累的过程混为一谈，会曲解对长期而言真正有效的做法。
[SHADOW=255,blue,2]绝地乐谷，一首无声的歌。[/shadow]
